Bosch, Otomotiv Satış Sonrası hizmetini telefonun diğer ucuna taşıdı

Çağrı Merkezi, ESI[tronic] şifreleme ve kurulum desteği gibi teknik hizmetlerin yanı sıra satış birimlerine destek amacıyla birçok farklı hizmeti bulunduruyor. Çağrı Merkezi ekibi, Otomotiv Satış Sonrası’yla ilgili her türlü ticari ve teknik bilgi konusunda yönlendirme, müşteri memnuniyet anketleri, Bosch ürünleri ve Bosch servisleriyle ilgili müşteri şikayetlerinin yönetimini üstlendiği ifade edildi. Belirlenen satış hedefleri doğrultusunda Teknik Eğitimler, Test Cihazı ürünleri bakım paketleri, ESI[tronic] yazılımı abonelik işlemlerinin doğrudan servislere satışını da gerçekleştiren Çağrı Merkezinin, müşteri odaklı, hızlı ve çabuk ulaşılabilir bir yapıya sahip olduğu belirtildi. Bosch Otomotiv Satış Sonrası Çağrı Merkezi yıllık 25 bin çağrıya cevap verirken, doğrudan satış, şikayet ve müşteri memnuniyeti yönetimi çerçevesinde yapılan aktivitelerle giden arama rakamı ise 7 bin olarak belirtildi. Bosch’un örnek çalışmalarından biri olarak yapılan Test Cihazı Memnuniyet anketlerinde, bugüne kadar cihaz kurulumu yapılan 150 Bosch müşterisinin yüzde 98’i, hizmeti beğeniyle karşıladığını ifade etti. www.tasimacilar.com 22.10.2012 Saat:13:02