Arpacı Otomotiv’in açılışı 29 Ocak Perşembe günü gerçekleştirildi. Törene Temsa Arge ve Satış Sonrası Hizmetler Direktörü İbrahim Eserce, Satış ve Pazarlama Direktörü Murat Anıl, İnsan Kaynakları Direktörü Erhan Özel, Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Ercan Uslular, Yedek Parça Müdürü Şafak Pesen Üstün, Satış Müdürü Baybars Dağ, Kurumsal İletişim Müdürü Ebru Ersan, Arpacı Otomotiv’in kurucusu Muhittin Arpacı, Yönetim Kurulu Başkanı Bayram Arpacı ve çok sayıda çalışan katıldı.

Temsa servislerin kaliteli hizmet süreci ile büyüyor

Törende bir konuşma yapan Temsa Arge ve Satış Sonrası Hizmetler Direktörü İbrahim Eserce, satış sonrası hizmetlerin hizmet sürecinde gösterdikleri başarının kullanıcıda markaya bağlılık yaratılmasında büyük önemi olduğunu olduğunu vurguladı. Temsa’da birçok Mersinli çalışana sahip olduklarını dile getiren Eserce, “Temsa bugün 64 ülkeye ihracat gerçekleştirip, ülkemizin gururu olduysa bunda Mersinli çalışanlarımızın da katkısı büyük” dedi. İbrahim Eserce, “Temsa olarak Mersin’de olmak ayrı bir sevinç mutluluk veriyor. Biz bu bölgeye ait bir şirketiz. Mersin’den sadece 60 km uzaklıkta üretim yapıyoruz. Üretimini gerçekleştirdiğimiz otobüsleri de hem yurtiçine hem yurtdışına ihraç ediyoruz. Dünyanın 64 ülkesine ihracat yapan Temsa, ülkemizin gururu olurken bunda Mersinli çalışanlarımızın da katkısının büyük olduğuna inanıyoruz. Bundan iki hafta önce Mersin kentiçi ulaşımında hizmet vermek üzere Büyükşehir Belediyesi’ne 60 Avenue aracımızı teslim ettik. Bugün de yetkili servis ağımıza yeni bir hizmet noktasını eklemenin mutluluğunu yaşıyoruz.  Sayın Muhittin Arpacı, otomotiv sektörünün uzun bir süredir içinde olan bir isim. Oğlu Sayın Bayram Arpacı da babasının çizdiği yoldan ilerliyor. 2003 yılından beri de aslında özel servis olarak da bizim yedek parça ve servis işimizi yapıyorlardı. Şimdi yetkili servis olarak Temsa ailesi içinde yerini aldılar. Satış sonrası hizmetlerin önemini en iyi bilen markalar arasındayız. Birinci aracı satabilirsiniz, ama ikinci aracı satış sonrası hizmetleriniz satar. Bizim başarımızda satış sonrası hizmetlerin payı çok büyük. Çünkü 2013 yılına göre 2014’te pazar payımızı siz yetkili servislerin de katkısıyla yüzde 30’lara taşıdık. Bu başarıyı daha yukarıya taşımak yine sizlerin de sağlayacağı desteklerle mümkün olacak. Arpacı Otomotiv’e ailemiz arasına hoş geldin derken, servis sürecinde de başarılarının devamını diliyorum” dedi. 

Temsa bir tutku

Törende konuşan Arpacı Otomotiv Kurucusu Muhittin Arpacı da, otomotiv sektörüne adım atmalarının babadan devam eden bir süreç olduğunu belirterek, “Babam Almanya’da Mercedes fabrikasında otobüs üretiminde çalıştı. Ben de Mersin’de 1979 yılında otomotiv sektörüne yönelik özel bir servis kurdum. 2003 yılından beri de sadece Temsa ve Mitsubishi markalarına yönelik servis ve yedek parça hizmetini özel olarak vermeye başladık. Sadece Temsa markasını seçmemizde 60 km uzaklıkta ve bu bölgeye ait bir şirket olması, bu bölge insanını istihdam ederek katkı sağlaması çok büyük etken oldu. Bu süreçte Temsa’ya çok alıştık. Temsa yöneticilerinin özel servis olarak hizmet vermemize rağmen bize olan yakın ilgileri hep bizi motive eden unsur oldu. Bir süre sonra Temsa bir tutkuya dönüştü. Biz de Temsa yetkili servisi olmak için başvurduk. Bunun içinde 1 milyon TL’yi aşkın bir yatırım gerçekleştirdik. Şimdi Temsa ailesi içinde bu sefer yetkili servis olarak yer almanın gururunu ve mutluluğunu yaşıyoruz” dedi.

Servise ek 1 milyon TL yatırım

Servisin 2200 m2’lik bir alandan oluştuğu bilgisini veren Muhittin Arpacı, “Bunun 1000 m2’si kapalı alan, 1200 m2’si ise açık alan. Günlük 10 araçlık bir girişimiz var. Şu an için çalışan sayımız 16. Yıl sonuna doğru bu rakam 30’a ulaşacak. Temsa ürün grupları Prestij, Safir ve Avenue’ye hizmet veriyor olacağız. Personel sayımızın artırmamızdaki en önemli etken de Mersin kentiçi ulaşımında 60 adet Avenue’nin katılması oldu. Temsa ailesi içinde olmak beni çok mutlu ediyor. Havaş’ın tüm Türkiye’deki yedek parça tedarikçisi konumundayız. Bölgemizde Temsa tüm ürünleri ile çok güçlü bir konuma sahip. Biz bu konuma en iyi hizmeti, en kaliteli hizmeti vermeyi hedef olarak belirledik. Tam donanımlı biri şehirlerarası, diğeri kentiçi olmak üzere 2 yol yardım aracımızla müşterilerimize yerinde hizmet veriyor olacağız. Fabrikanın her zaman arkamızda olacağını biliyoruz. Bu bize güç veriyor” dedi.

Temsa’nın yüzünü güldürdüğümüze inanıyoruz

Satış sonrası hizmet sürecinin kalitesiyle markanın başarısının devamlı olacağını belirten Yönetim Kurulu Başkanı Bayram Arpacı, “Satış sonrası hizmetlerdeki kalite, müşteri memnuniyeti bir markanın yüzünü güldürür. Müşterinin yeni araç yatırımında tercihini belirleyen en önemli unsur satış sonrası hizmetlerdir. Biz Temsa’nın yüzünü güldürdüğümüze inanıyoruz. Temsa’ya güç katmak en büyük önceliğimiz. Temsa sayesinde biz çalışanlarımızı istihdam edebiliyor, onların geçimlerini, kendi geçimimizi sağlıyoruz. Çalışanlarımızda, bizde bu ailenin bir parçası haline geldiğimiz için çok mutluyuz” diye konuştu.