MAN’ın, Türkiye genelinde faaliyet gösteren tüm yetkili servisleri MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’nin ev sahipliğinde İzmir’de bir araya geldi. 21-22 Temmuz tarihlerinde gerçekleştirilen 2022 yılı 1. Dönem Yetkili Servisler toplantısında MAN yöneticileri de hazır bulundu. Pandeminin ardından gerçekleştirilen ilk buluşma kapsamında MAN ve Yetkili Servis yöneticileri, 20 Temmuz akşamı toplantı öncesi verilen akşam yemeğinde buluştu.
“Kaliteli hizmetimiz ile müşterilerimiz için güvenilir çözüm ortağıyız”
Etkinlikte konuşan MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal, pandeminin ardından yeniden tüm MAN Yetkili Servisleri ile bir arada olmaktan mutlu olduklarını belirterek, şunları söyledi:
“Servis hizmeti, sektörümüzde çok önemli saç ayaklarından birini oluşturuyor. MAN’ı sektörde farklı kılan da üstün nitelikli araçları kadar, müşteri memnuniyetini odağına alan satış sonrası kaliteli hizmet anlayışıdır. MAN olarak, yaşam boyu iş ortağı olarak gördüğümüz müşterilerimize daima en iyi hizmeti en kaliteli şekilde sunma hedefiyle çalışıyoruz. Sunduğumuz kaliteli ve kesintisiz hizmet anlayışımız ile bugün rekabetin yoğun olduğu bu sektörde, partnerlerimiz için güvenilir çözüm ortağı konumunda bulunuyoruz. Müşteriyi merkeze alan kaliteli hizmet noktasında da tüm MAN Yetkili Servislerimize güvenimiz tam. Bu konuda aralarındaki rekabeti en üst seviyede tutmak adına da yıl boyunca 500’den fazla kriter üzerinden titiz değerlendirmeler yapıyoruz. Bugün de bu değerlendirmeler sonucunda tüm servislerimizin ulaştığı başarıyı görmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Onların ortaya koyduğu bu performans hem bizleri hem de müşterilerimizi memnun ediyor. Bununla birlikte servislerimiz arasında en iyi hizmeti sunarak, ilk üç sırada yer alan servislerimizi de kutluyorum. MAN Ailesi olarak, şimdiye kadar olduğu gibi bundan sonra da hep birlikte sektörde fark yaratmaya ve yeniliklerimizle sektöre öncülük etmeye devam edeceğiz.”
500 kriter üzerinde yapılan değerlendirmede Mapar İzmir ilk sırada yer aldı
Toplantı kapsamında, 2022 yılının ilk yarısında yapılan MAN Servis Değerlendirme Geliştirme Programı denetimlerinin sonuçları açıklandı. Müşteri memnuniyetini temel alan program kapsamında tüm MAN Yetkili Servisleri, 500’ü aşkın kriter üzerinden değerlendirilerek, sıralamaya tabi tutuldu. Yapılan titiz değerlendirmenin sonucunda, ilk üçe giren başarılı yetkili servislere plaketleri verildi.
Değerlendirmede, B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde Mapar İzmir Yetkili Servisi birincisi sırayı alırken, MAN’ın yeni servislerinden İzmir’den Avos Otomotiv ikinci ve Denizli’den de Can Kardeşler Otomotiv üçüncü sırada yer aldı. C Tipi Yetkili Servisler kategorisinde ise, BS Teknik Otomotiv Hendek Şubesi birinci oldu.
Almanya’nın düzenlediği ‘Müşteri Memnuniyeti’ ödülü Avos Otomotiv’in oldu
Toplantıda ayrıca büyük bir heyecanla beklenen Almanya merkez tarafından gerçekleştirilen 2022 yılı 1. Dönem Müşteri Memnuniyet anketleri- Customer First sonuçları da belli oldu. Gerek müşteri memnuniyeti gerekse sunulan hizmetin kalitesinin değerlendirilmesi nedeniyle servisler arasında büyük bir prestiji anlamına gelen anketin sonucunda İzmir’de faaliyet gösteren MAN Yetkili Servisi Avos Otomotiv birinci oldu. Elazığ’dan Ayman Otomotiv’in ikinciliği aldığı değerlendirmede, Mersin’den Mancı Kemal Otomotiv ise üçüncü sırada yer aldı.
İki gün süren organizasyonda gerçekleştirilen interaktif çalıştaylarda, yetkili servis yöneticileri de daha iyi ve daha kaliteli hizmet noktasındaki görüş ve önerilerini de dile getirme fırsatı buldular. MAN Yetkili Servisleri, etkinlikte hem özlem giderdiler hem de yılın geri kalanı için moral depoladılar. 2022 yılı 1. Dönem Yetkili Servisler toplantısı, Yetkili Servis Şampiyonlarının ödül töreni ile sona erdi.