Şohoğlu :“Temsa büyüdükçe servisleri de büyümeye devam ediyor”

1990 yılında yedek parça satışı ile başladıkları hizmet sürecinde bugün yetkili servis olarak hizmet veren Kıvanç Otomotiv’in genç yöneticisi Murat Şohoğlu, yedek parça satışında Türkiye genelinde ilk üç bayi arasında yer almayı başardıklarını söylüyor. Dünden bugüne neler değişti
Şohoğlu Temsa ailesine katılım sürecini ise şöyle anlatıyor;“Bornova’da, Üçüncü Sanayi Sitesinde yedek parça dükkânımız vardı. Peugeot yedek parça satışı yapıyorduk, Mitsubishi’nin yedek parça işini de aldık. Mitsubishi, çok kısa sürede ilk göz ağrımız, yıllardır bizi doyuran Peugeot’yu geçti. Dükkânımız iki markaya yetmez oldu. Yeni bir dükkan daha tuttuk ve markaları ayırdık. Daha sonra Peugeot’yu bıraktık, Mitsubishi’yle devam ettik. Temsa’nın strateji değişikliğine gitmesiyle hafif ticari ve binek grubu ayrıldı, biz ağır ticari bölümünü seçtik.” “Otobüsçülük zor bir meslek”
Servislerine gelen müşterilerinin genelde yüzlerinin gülmediğini ifade eden Murat Şohoğlu Otobüsçülüğün çok zor bir meslek olduğunu söyledi. Şohoğlu, “Servise gelen müşterilerin yüzde 90’ı mutsuz. Bizim işimiz onlara en iyi hizmeti sunarak yüzü güler vaziyette servisten ayrılmalarını sağlamak. Bunu başardığımız için de sadece İzmirli otobüsçünün değil birçok ilden müşterinin uğradığı bir servis noktasıyız” diyerek tercih edilmelerinin sebebinin iyi hizmet ve müşteri memnuniyeti olduğunu belirtti. “Temsa özelleştirme yoluna gidince yetkili servis işi bizim oldu”
2000 yılında Temsa’nın yetkili servis olarak hizmet vermesi konusunda kendilerine teklifte bulunması ile yeni bir sürece adım attıklarını belirten Şohoğlu, “Temsa, İzmir’de yetkili servisi kendi işletiyordu; güzel bir yerleşkesi vardı. Temsa bu servisleri özelleştirme yoluna gitti ve yetkili servis işi bize teklif edildi. ‘Zaten yedek parça işini siz götürüyorsunuz, ikisini birleştirerek devam edin, bir grup sinerjisi yaratalım’ denildi. Kabul ettik ve Üçüncü Sanayi Sitesinde Sabancı Grubuna ait depolarda devam ettik. 2001 yılındaki ekonomik krizde o depolardan çıkmak zorunda kaldık, şimdiki yerimize taşındık. Burayı otogara yakın olması nedeniyle seçtik. 1.5 km mesafede olmamız avantaj sağladı. Yeni Safir şehirlerarasında rağbet görüyor. Bölgenin önde gelen firmaları Kamil Koç, Metro Turizm, Pamukkale gibi firmalarda Safir iyi yer edindi” dedi. En İyiler Sıralamasında Her zaman İlk Üçte
İzmir’in tek yetkili servisi olmalarının getirdiği bir olumsuzluğun bulunmadığına da dikkat çeken Murat Şohoğlu, “Müşteri anketlerinde en iyi servisler sıralamasında her yıl ilk üç arasına gireriz. Bunu çok çalışarak, eve gitmeyerek başarıyoruz” diye konuştu. Türkiye’nin Her yerinden Müşterimiz Var
Yeni Safir kullanıcıları garantisi bitse de servisimize geliyor. Biz personelimizle haftalık toplantılar yapar ve müşteri beklentilerini konuşuruz. Bu anlayışımızla sadece İzmir bölgesinin değil birçok ilden gelen otobüsçünün uğradığı bir servis noktasıyız. Sadece servis noktasında değil, yedek parça fiyatları değişmediği halde Türkiye’nin her yerinden müşterimiz bizi arar ve yedek parça göndermemizi ister” diyor. Aylık Hedef 175 Üstü
Temmuz sonu itibariyle servis girişinin 250 civarında olduğunu belirten Murat Şohoğlu, “Bizim değerlendirmemizde servisimize giriş yapan araç sayısının 175’i geçmesi gerekiyor. Bu seviyenin altına da düşmüyoruz” diye konuştu. “Yetkili Servisler Pahalı algısı yanlış”
“Yetkili servis pahalıdır” algısının çok yanlış olduğunu belirten Murat Şohoğlu, “İnanın yetkili servis pahalı değil. Ben bunu 15 senelik tecrübemle söylüyorum. Servise gitmemek, çok daha pahalı. Yeni arabalarla dışarıda iş yaptıranlar mutlaka yine servise geliyor. Bir kere dışarıda yapılan işlerde iki iş çıkıyor: Arızayı tamir etmek, bir de yanlış yapılan bir tamiri düzeltmek. İkisi de ayrı ve zorlu bir süreç” dedi. İleride personel sayısı artacak
Geleceğe yönelik büyüme planları yaptıklarını ancak temkinli büyümeyi tercih ettiklerini söyleyen Şohoğlu, Temsa’nın büyüdüğü sürece yetkili servisini de büyümeye iteceğini belirtiyor. Şohoğlu “Kurumsallaşmayı tam anlamıyla sağlayacak çalışmalar yapıyoruz. Bağlı olarak personel sayısını da arttıracağız” şeklinde konuştu. Avenue’ye hizmet vermeye hazırız
1560 m2 kapalı alanda müşterilerine hizmet veren Kıvanç Otomotiv sahibi Murat Şohoğlu, Avenue’lerin İzmir kentiçi ulaşımında hizmet vermesiyle birlikte, yetkili servis olarak tamamen farklı bir bünyede, yeni bir yapılanmayla hizmet vereceklerini de sözlerine ekledi. www.tasimacilar.com 04.08.2012 / Saat:12:58