Uluslararası platformda en prestijli iş dünyası yarışmaları arasında bulunan 8. Stevie Awards’tan Shell & Turcas’a yeni bir ödül daha geldi. Bu yıl 1500'den fazla başvurunun gerçekleştiği “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” kategorisinde Gümüş Ödül kazanan Shell & Turcas, 21 Şubat 2014 tarihinde Stevie Awards tarafından Las Vegas’ta gerçekleştirilen törende ödülüne kavuştu. Shell & Turcas “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” kategorisinde ilk kez katıldığı yarışmada "Gümüş Ödül" kazanarak sektöründeki tüm markaları geride bıraktı. Firma adına ödülü Müşteri Hizmetleri Operasyon Müdürü Kasım Taştepe aldı.

Başarının sırrı, müşteri odaklı projeler , yaratıcı ve hızlı çözüm anlayışı

2014 Stevie Awards’ın “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı” kategorisinde ödül kazanan, Shell & Turcas’ın müşteri memnuniyetini ön planda tutma alanındaki başarısı bir kez daha tescillendi. Şirketin başarısının arkasında müşteri odaklılık ilkesiyle uyguladığı projeler, yaratıcı ve hızlı çözüm anlayışı ve kaliteli bir satış sonrası destek hizmeti yatıyor.

10 üzerinden 8.5 memnuniyet notu

Firmanın kendi müşterilerine uyguladığı anketle tespit ettiği “Müşteri Memnuniyet Endeksi” 2010 yılından bu yana adım adım gelişme gösterdi ve 2013’ün sonunda 10 üzerinden 8,5 memnuniyet notuna ulaştı. Bu yüksek oranla birlikte 2013 yılı içinde gerçekleştirilen 48 farklı projeyle de Shell grubu içerisinde en iyi başarı sağlayan 5 ülkeden biri oldu.

12 bin kurumsal , 1,5 milyon bireysel müşteri

Shell’in Türkiye’deki Perakende ve Ticari Akaryakıtlar, Ticari Filo, Madeni Yağ, Denizcilik ve Havacılık iş kollarının 12 bin müşterisine ve ayrıca 1,5 milyon bireysel müşteriye hizmet veriyor.