Günlas Otomotiv başarılı hizmet yapısıyla örnek

Temsa Global’in Antalya bölgesindeki ilk yetkili servisi Günlas Otomotiv, 15 yıldır sadece Antalya’ya değil, geniş müşteri portföyü sayesinde Türkiye’nin dört bir tarafından başvuruların yapıldığı bir servis. Günlas Otomotiv Servis Müdürü Bayram Keser, servisin kurulduğu ilk yıl olan 1997 yılından beri aynı grupta hizmet vermenin mutluluğunu yaşıyor. Bu mutluluğu yaşayan sadece Bayram Keser değil, iki değerli usta Solmaz ve Osman ustalar da 15 yıldır Günlas Otomotiv bünyesinde hizmet veriyor. Temsa Global’in Antalya’daki ilk yetkili servisi
1997 yılında Mitsubishi Motors ve Temsa grubunun satış ve satış sonrası hizmet veren birimleri olarak kurulduklarını ve Antalya’nın da ilk yetkili servisi olduklarını vurgulayan Bayram Keser, 2000 yılından sonra ise sadece Temsa grubunun ürünlerine yönelik satış sonrası hizmet veren servisleri haline geldiklerini söylüyor.

Müşteriyi mağdur etmiyoruz
“Temsa grubunun satış sonrası hizmetlerinde bölgede çok etkin bir konumdayız” açıklamasını yapan Bayram Keser, başarılarının sırrını ise şu şekilde ifade ediyor: Müşteriyi mağdur etmiyoruz. Turizm taşımacılığında kesintisiz hizmet çok önemli. Müşterilerimiz araçsız kaldığında zararı da çok büyük oluyor. Biz de bu anlayışla servisimize gelen müşterinin aracına kendi aracımızmış anlayışıyla bakıyoruz. Müşteri bize güven duyuyor, bizde onlara sevgi ve saygı çerçevesinde hareket ediyoruz. Bu da başarılı kılıyor çünkü Türkiye’de ilkleri başarmış bir servisiz. Garanti sonrasında müşterinin bizim servisi tercih etme oranı yüzde 98’lerde. En çok servis girişi olan servis sıralamasında ise Türkiye ikincisiyiz. “ Araç sahipleri ve şoförler artık daha bilinçli
Turizm taşımacılığı alanında şoförlerin ve araç sahiplerinin artık daha fazla bilinçli şekilde hareket ettiğine dikkat çeken Bayram Keser, “ Eşimden çok, çocuklarımdan çok müşterilerimle ilgileniyorum. Müşterilerimiz servisimizden duydukları memnuniyeti Temsa’ya da bildiriyor. Yapılan toplantılarda müşterilerimizin servisimizle ilgili mesajları okunuyor. Bu bizlere gurur veriyor” dedi. Yedek parça bulunabilirlik oranlarının yüzde 90’lar civarında olduğunu belirten Bayram Keser, “Çok nadir şekillerde parça bulunmadığı oluyor. Bu noktada da Temsa ile müşterimizi mağdur etmemek adına çok hızlı hareket etme biçimimiz var. İki veya en çok üç gün içinde yedek parça eksikliği giderilir” dedi. Antalyalı turizm taşımacısı 10 numara yağ kullanmaz
Bayram Keser, 10 numara yağ sorunu kaynaklı arızalarla karşılaşmalarının nedenini de yine kaptanların ve araç sahiplerinin bilinçli olmasına bağlıyor: Bölgemizde özellikle turizm taşımacıları 10 numara yağ kullanmayı tercih etmiyor, çünkü bunun aracın motorunda en önemlisi de seyahat esnasında doğuracağı güvenlik sorunlarının çok iyi farkında. Bugüne kadar biz servisimizde 10 numara yağ kullanımından dolayı arıza yapmış bir araç geldiğini görmedik.”

Başarıyı ekip halinde sağlıyoruz
Başarılarını ekip halinde sağladıklarını da belirten Bayram Keser, 15 yıldır Solmaz ve Osman Ustanın deneyimleriyle, yetiştirdikleri genç personelle her türlü zorluğu aştıklarını ifade ediyor: “Bizde yolda kalan müşteri ilk olarak Solmaz veya Osman Ustayı arar. Çoğu kez ustamız telefonla bile şoförün yaşanan sorunu çözebilmesini sağlar. Yurt genelinden motor beyinleri kargo ile servisimize gönderilir. Osman Usta onları tamir eder ve biz yine kargo ile müşteriye ulaştırırız. Başarıyı ekip halinde yakaladığınızda sürekliliği sağlayabilirsiniz, biz bunun bilincindeyiz.” Bilgi paylaşılırsa güzel
Her yıl sezon öncesinde müşterilere yönelik Temsa ve Bridgestone ile ortaklaşa bilgilendirme toplantısı düzenlediklerini de söyleyen Bayram Keser, “Bilgiyi paylaşmak çok güzel. Paylaşılmayan bilgiye sahip olmak önemli değildir. Bizden eğitim yönünde talepler geldiğinde her müşteriye kapımız sonuna kadar açık” dedi. Günlas Otomotiv, her yıl düzenlediği bakım ve yedek parça kampanyaları ile müşterilerinin maliyetlerinin aşağı çekilmesinde önemli bir avantaj sağlıyor. Solmaz ve Osman Usta, yeni nesil kaptanların artık daha bilinçli araç kullandığına ve kullanım hatasından kaynaklı arızaların yüzde 10’un altına düştüğüne dikkat çekiyorlar. 15 yıldır Günlas Otomotiv bünyesinde hizmet vermenin Temsa markasına ve patronlarına duydukları güvenin bir sonucu olduğunu belirten iki usta yeni yetişen nesilin daha özverili olması gerektiğini düşünüyorlar: “Personel yetiştirmek çok zor bir süreç. Çünkü bölgemizde gençler yetkili servisteki zorlukları görünce turizm bölgesi olmanın da etkisiyle ben otelde çalışayım diye işi bırakabiliyor. Oysa bu işin keyfi ve geleceği çok daha iyi.” www.tasimacilar.com 06.07.2012/19:40