Türkiye’de entegre lojistik hizmetleri sunan Solmaz, müşteri memnuniyetine yönelik yapılan bağımsız bir araştırmada dikkat çekici sonuçlar elde etti. ERA Research & Consultancy tarafından gerçekleştirilen ‘Müşteri Memnuniyeti Araştırması’na göre, şirketin müşteri memnuniyet oranı %93 olarak ölçüldü. Araştırma sonuçlarına göre, müşterilerin %88’i Solmaz’ı tavsiye etmeye yatkın olduğunu belirtirken, kontrat lojistiğindeki memnuniyet oranı %85, gümrük işlemlerindeki memnuniyet oranı ise %80 olarak kaydedildi.

Müşteri Odaklı Yaklaşım Etkisini Gösteriyor

Araştırma sonuçlarını değerlendiren Solmaz Yönetim Direktörü Billur Barlın, müşteri geri bildirimlerinin kendileri için yol gösterici olduğunu belirterek şunları söyledi:

“Müşterilerimizin bizi yüksek puanla değerlendirmesi, iş süreçlerimizi doğru bir şekilde yönettiğimizin göstergesi. Karmaşık ve düzenlemelere tabi bir sektörde faaliyet gösteriyoruz. Bu süreçleri yönetirken etik değerlerimize bağlı kalmak, şeffaf ve güvenilir hizmet sunmak önceliğimiz.” 

Lojistikte Bütüncül Hizmet Anlayışı

Müşterilerin Solmaz’ı sadece gümrük hizmetleriyle değil, uluslararası taşımacılık, depolama ve dağıtım gibi entegre lojistik çözümleriyle de değerlendirdiğini belirten Barlın, bu kapsamlı hizmet yaklaşımının araştırma sonuçlarına olumlu yansıdığını ifade etti.

“Tedarik zincirinin tüm aşamalarında, müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Lojistik sektöründe operasyonel süreçlerin verimli yönetilmesi büyük önem taşıyor. Müşterilerimiz, sunduğumuz hizmetlerin süreçlerine sağladığı katkıyı değerlendirdi ve memnuniyetini ifade etti.”

Bu kapsamda etik ve uyum süreçlerinin lojistik sektöründe büyük bir gereklilik olduğunu vurgulayan Barlın, dış ticaret, gümrük işlemleri ve uluslararası taşımacılık konularında titizlikle hareket ettiklerini belirtti.

Güvenilir ve Sürdürülebilir İş Modeli

Solmaz, lojistik süreçlerini etik kurallara bağlı kalarak yürütmeye özen gösterdiğini ifade ederek, dış ticaret mevzuatlarının takibi, operasyonel süreçlerde hata riskinin minimize edilmesi ve hukuki çerçevede mükemmeliyetin sağlanması gibi konulara öncelik verdiğini belirtti.

Barlın, “Araştırma sonuçları, müşterilerimizin bu yaklaşıma verdiği önemi ve hizmet kalitemize duydukları güveni ortaya koyuyor. Önümüzdeki dönemde de müşteri beklentilerini karşılamaya yönelik yatırımlarımızı sürdüreceğiz.” dedi.

Dijitalleşme ve Sürdürülebilirlik Ön Planda

Şirketin dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve operasyonel süreçlerde verimlilik artırma çalışmalarına devam ettiğini belirten Barlın, şu ifadeleri kullandı:

“Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak ve sektörün değişen dinamiklerine uyum sağlamak için yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyoruz.”

Solmaz’ın müşteri memnuniyetine verdiği önem, lojistik sektöründeki gelişmelere uyum sağlayarak sunduğu hizmetlerin kapsamını genişletmesiyle destekleniyor. Araştırma sonuçları, şirketin bu alandaki çalışmalarının müşteriler tarafından da olumlu karşılandığını gösteriyor.